TECH LEADERS TALKS. Cum arată băncile viitorului și cu ce provocări se confruntă industria, azi. Cu Robert ANGHEL, expert în digital banking

Spațiul financiar-bancar nu e scutit de schimbările fundamentale provocate de tehnologie. Din contră 🙂

Există multiple tendințe care nu-i lasă pe experți să se relaxeze, de la reașezarea economiei globale până la explozia AI – de care profită și răufăcătorii care încearcă să ne fure online

Am profitat de revenirea lui Robert ANGHEL în țară, după câțiva ani petrecuți în top managementul unei bănci din Thailanda.

Dragoș STANCA l-a invitat la un dialog deschis. Iată 2 minute, pentru a-ți da motive să vizionezi integral:

CINE e Robert Anghel?

Deputy CEO – VP for Business @ SALT Bank
Ex Director of Digital Transformation @ TTB Thailand (2019-2022)
Ex leader Digital Banking & Online Payments @ ING Bank (2014 – 2 019)
Sales & Client Manager @ Orange România (2008 – 2012)

🎧 PODCAST AUDIO – AICI 🎦 VIDEO – AICI

Temele atinse – utile oricărui antreprenor sau profesionist din industria financiar-bancară – au fost legate de:

Tendințe generale în banking și competiția locală / reglementată vs. aplicații de servicii financiare gen Revolut
Criza în comunicarea digitală – fake news, fake ads, scams, securitate
“Amenințarea” sau oportunitățile care vin din spațiul web3 / crypto pentru cel tradițional
Diferențe culturale și de afaceri în România vs. Thailanda
Work from home și adaptarea la pandemie
Cât de greu e să faci o bancă de la zero, de ce o bancă 100% online?

Cum e bankingul în Thailanda?

Invitatul UPGRADE 100 are o vastă experiență de banking în Thailanda, despre care spune că îl inspiră în munca pe care o face acum.

„Acolo nu vorbim de adopție de digital. Chiar și cine e în piață încasează cu QR Code, prin mobile banking. Eforturile de acolo se fac în user experience și diferențiere în banking pentru că toate aplicațiile sunt structural la fel”.

Marile diferențe sunt, însă, și în materie de raportare la muncă, la șefi, la user experience. Detalii interesante găsiți în dialog.

Ce înseamnă o bancă digitală?

Care e cea mai bună parte a interacțiunii cu o bancă clasică, din perspectiva clientului? Accesul la oameni reali, care te pot ajuta chiar și când nu înțelegi cu ce vrei să fii ajutat.

Care e cea mai bună parte a neobanking-ului? Probabil rapiditatea cu care totul se întâmplă totul.

Există vreo cale de mijloc între cele două extreme care să conțină principalele beneficii și să limiteze atât neplăcerile legate de birocrație, cât și potențialele riscuri din zona de neobanking?

„SALT Bank, începând din primăvara lui 2024”. O bancă 100% digitală, așa cum a explicat Robert Anghel, VP for Business @SALT Bank, într-un dialog cu Dragoș Stanca, la Upgrade 100 Live @Radio Guerilla.

De ce este SALT Bank prima bancă 100% digitală ?

Percepția este că în România activează deja cel puțin o bancă 100% digitală, chiar dacă nu e din România – mai exact, Revolut.

Doar că e doar o percepție.

Așa că am vrut să aflăm de la Robert Anghel de ce SALT Bank va fi prima entitate bancară din această categorie, 100% online.

„SALT Bank va îmbina două puncte forte: vom fi digitali exclusiv, dar cu serviciu de servisare făcut de oameni, nu de roboți.

SALT Bank este o bancă pe o care o construim de la 0. Începem pe curat”

SALT Bank se va construi pornind de la fosta IDEA Bank și va fi un brand deținut integral de Banca Transilvania.

”Vrem ca SALT Bank să se poziționeze între două extreme. Există banca clasică, matură, responsabilă, solidă, dar care când e vorba să livreze repede, nu reușește întotdeauna.

Pe de altă parte, avem jucători fintech care livrează repede, au un user experience de invidiat – dar, atunci când trebuie să stea drept în fața responsabilităților și autorităților, cam tremură” – explică Robert Anghel.

SALT va fi, din acest punct de vedere, o entitate cu toate funcțiile unei bănci:

are rolul de a primi depozite de la clienți și de a le plasa sub formă de credite, către alți clienți
este autorizată de BNR
este responsabilă către clienți prin funcționalități și servisare

O bancă digitală într-o lume digitală sălbatică

Doar că spațiul digital, mai ales în această perioadă, nu este tocmai prietenos cu cei care pun preț pe siguranță și etică.

Produc îngrijorare, de pildă, Instrumentele A.I. care permit crearea în doar câteva minute a unui video falsificat – în care “guvernatorul digital fals” al Băncii Naționale dă sfaturi pentru investiții.

– >> Vă recomandăm materialul ‘I LIKE IT‘ pe această temă realizat de Marian Andrei / ProTV.

Pentru o entitate care gestionează banii reali ai unor clienți reali, miza este imensă.

”În mediul online, în ultimul timp, cu aportul platformelor, lucrurile nu sunt tot timpul etice și nici măcar fair. Dimensiunea de încredere e importantă mai ales în banking. [Temerile în privința tehnologiei și banking-ul] nu se exclud.”

Ești îngrijorat pentru că tehnologia e la început, dar sunt multe oportunități. În termeni de fraudă, jocul fraudei este de-a șoarecele și pisica.

Pe cât de competitivi sunt cei care fraudează, pe atât de complexe devin sistemele”.

Cum arată piața în care intră SALT Bank?

În 2024, patru bănci au o cotă de piață care depășește pragul de 10%.

Cumulat, Banca Transilvania, BCR, UniCredit Bank și BRD controlează peste 55% din piața bancară.

”Suntem în situația de a construi nu doar bancă, ci o cultură. Rezolvăm situații care, multe, sunt ad hoc și care multe au nevoie de rezolvare ad hoc.

Asta e greu de făcut când trebuie să planifici o întâlnire cu cineva care e în alt call. Noi preferăm să venim la birou și facem asta până se stabilizează cultura și produsul”

Robert Anghel spune că mediul de banking din România este unul extrem de compact și competitiv.

„În România suntem followeri. Nu e neapărat rău în banking. Dar în digital și în tehnologie e bine să fii avangardist.

În marile corporații, inovația vine din inspirație, nu e născută intern” – crede Anghel.

> Vezi dialogul integral – rezultat în urma unei emisii live găzduite la UPGRADE 100 Live de Radio Guerrilla – pe canalul YouTube UPGRADE 100 >